Presentación del libro #ElConsumidorSocial - Miguel Del Fresno

Ayer pude asistir a la presentación del nuevo libro de Miguel del Fresno, #ElConsumidorSocial, presentaba el propio Miguel, Roberto Carreras y Javier Recuenco. Fue una hora en la que se habló del nuevo consumidor (social), del modelo de negocio de los medios e incluso de las discográficas. @recuenco protagonizó un momento bautizado por @RobertoCarreras como "el momento mineralismo"  ;)

En fin, interesante es que os contara en un post todo lo que se habló, pero Javier Piedraíta hizo un video casero del evento que como dicen, una imagen vale más que mil palabras. Javier, con tu permiso, cuelgo tu video.

Gracias a todos por la charla tan amena y constructiva.

TL de twitter #ElConsumidorSocial

 

 

Miguel

 

El timo Jazztel

Jazztel

Contratar los servicios de adsl de @Jazztel_es es lo peor que podía haberme pasado. Tras contratar una tarifa de adsl más linea de teléfono, en la que pagabas 60 euros por la entrega del router, y te ofrecían la posibilidad de descontarte o bien el primer mes de facturación, o un pincho usb con conexión ilimitada y gratuita mientras continuaras con la compañía, se ha acabado convirtiendo en:

1. 29 días reclamando el pincho USB (porque por lo visto, si no lo reclamas, no te lo envían)

2. 20 euros de factura en llamadas al servicio técnico reclamando el picho, ya que no disponen de un teléfono gratuito para llamar desde móviles.

3. Cuando por fin me envían el pincho, y me es imposible conectarme, tengo que volver a contactar con @jazztel_es, quienes intentan averiguar el problema. Al final, el chico del servicio técnico me logra decir que la tarjeta SIM que me han dado con el pincho, es errónea y que me pasan con el servicio comercial para que me manden un número nuevo.

4. El dpto. comercial, tras explicarle mi caso, me pasa con el dpto. de ventas porque dice que no puede ayudarme.

5. Ventas me dice que qué tarifa quiero pagar por mi pincho. ¿como? pero si es una promoción por hacerme cliente de Jazztel! "Sí, pero esa promoción ha terminado, ahora tenemos otra de 7.95/mes y te damos xxx mb de conexión". Con la boca abierta me dejaron... por más que le explicaba que no pagaba nada porque LO TENGO POR CONTRATO me pasa con el dpto. de expertos.

6. El servicio de expertos me hace repetirle mi nombre, mi DNI y mi caso #OneMoreTime. Y tras esto, me dice que no sabe porqué me han pasado con él porque él no puede ayudarme, que mi problema no tiene que ver con su departamento a lo que, me pasa con el servicio de atención al cliente, y cerramos círculo. Ya no debía quedar otro departamento a quien pasarme.

7. De nuevo en el departamento de inicio, una hora y 9min después y explicando -como no- mi caso, me dice que el número de mi tarjeta SIM pertenece a otra persona, "¿otra persona? pero si la tengo yo aquí delante, te envío una foto por whatsapp y te la enseño?" y me dice que habrá sido un error, pero que no me lo puede solucionar. Que lamenta las molestias, el que no pueda trabajar, el que lleve un mes reclamando el pincho, pero que lo deja apuntado para cuando puedan revisar el caso. Ah! y que no cuelgue que me van a hacer una pequeña encuesta a ver qué me ha parecido el servicio.

Así que nada, esto es el servicio técnico del que habla jazztel en su publicidad, ..."te quedarás helado por el servicio técnico"...

Así que con mi cabreo, lo único que me queda es ir posteando aquí lo que me vayan "solucionando" si es que lo hacen, porque en el facebook de jazztel borran lo que escribo, y en el twitter sólo quieren hablar por mensaje privado, así que sólo me queda hacerlo público en el único canal que no pueden tocar.

Sheila Aguilar. #IndignadamenteFrustrada

 

 

Si no tienes un iPhone, no tienes un iPhone

 
Hace poco ví este anuncio y me pareció muy buena campaña.. efectivamente me muero de la #EnvidiaCochina de no tenerlo, de hecho a día de hoy ya puedes estar en el paro o cobrar menos que un mileurista, que todo el mundo cuenta con el movil por excelencia... y eso me da que pensar. Para mi trabajo sería ideal tenerlo, pero también está claro que el hábito no hace al monje, y de qué me serviría tener un móvil con todas las apps de Social Media que quisiera si no tengo ese “nosequé “ que tienes que tener para dedicarte a esta profesión.
Sí, soy de las que piensa que no todo el mundo puede trabajar en Social media, o ser un Community Manager, por mucho curso que hagas y mucho carnet que intenten venderte, porque las cualidades innatas de una persona son imprescindibles en este tipo de trabajo: la forma de relacionarnos, de hablar, interactuar, de servir y ayudar en un momento dado a los demás. Si todo esto te aporta un bienestar, una recompensa, es que tienes ese “nosequé” del que te estoy hablando..
Pero esto no se aprende, lo tienes o no lo tienes.
 
Actualmente estoy realizando un curso de Social Media Management, y puedo asegurar que el mejor rato de la semana es cuando voy a clase: 5 horas por delante para escuchar a los profesores y twittear los contenidos más interesantes. Pero no todos los que allí estamos lo vemos igual. El otro día me sorprendió escuchar a un compañer@ despreciando la forma de comunicarse -a través de twitter y cartas- de jóvenes fans de series como El Barco o Aguila Roja.
El ponente nos explicaba como alrededor de estas series se había construído un marketing 360º utilizándo técnicas de transmedia y me parecía una experiencia de usuario tremenda. de hecho así lo tuitteé:

Companeros


“Esos niños son raros, mira qué tonterías dicen, lo estás leyendo?, Bobadas, no tendrán otra cosa que hacer, miedo me da porque mis hijos ven la serie” le comentaba mi compañer@ a otro que se encontraba a su lado.
 
Se me ocurrió decirle, con todo el respeto del mundo, que si pensaba así, tal vez no debiera dedicarse a ésto y, lógicamente, se ofendió. Y no porque mis palabras fueran ofensivas, sino porque en vez de tomárselo como un “pues explicarme porqué un adolescente pueda sentir tanta emoción por ésto” fue un: “¿¡Como!? quien eres tú para decirme eso? pues a lo mejor piensas así porque no eres madre!”

Si yo cuando era fan de aquella serie de televisión, Compañeros hubiera podido vivir la serie cada día y no sólo cuando se emitía el capítulo, mi experiencia hubiera sido muy distinta. Mejor, sin dudarlo, y eso no significa que no tuviera otra cosa que hacer en todo el día o que no dedicara tiempo a mis deberes, como cualquier otro niño de mi edad; y mucho menos que fuera una chica rara, que no supiera distingir la realidad de la ficción, o que creyera que vivo en una película constante como planteaba mi compañer@.
Claramente esto es una experiencia para los fans de la serie, es otra forma de vivirla, y ellos deciden como hacerlo, por eso es especial, pueden dedicarse a interactuar con los personajes, o pueden no hacerlo, pero lo deciden ellos.
Acaso esto no se hacía de alguna forma con esos libros donde tú elegías el resultado de la aventura?

Aventura_natanael_amenabar_natanael

Pues esto es lo mismo, solo que con las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Y si nosotros no somos capaces de verlo, de ponernos en la piel de nuestro target, dejar de ser madres o padres, hermanos, amigos, etc y entender el porqué es mágico para ellos esta forma de relacionarse, no podremos nunca ofrecer algo especial para ellos.

De hecho esto me trae a la cabeza el nuevo concepto de cine que los creadores de El Cosmonauta están haciendo realidad: Todo un mundo de contenidos y experiencias alrededor de una película. Sin dudarlo, el futuro del cine, y posiblemente de la antipiratería, sea éste. También aplicable a la música, y Jero Romero (ex cantante de Sunday Drivers) ha sabido bien cómo hacerlo.

Lo que le pasaba a esta madre es que estaba preocupada por la educación y futuro de sus hijos adolescentes, pero no hay que olvidar que la educación a nuestros hijos se la debemos de dar nosotros, y que aunque nosotros no queramos que consuman cierto tipo de contenidos, lo único que conseguiremos es que lo consuman a tus espaldas... y para muestra dejo este vídeo que un día me enseñó @yoriento en una de sus charlas :

 

@SoyLaShey

Un poco más de "chicha" para #EBE12



Foto de Familia EBE 2011 por Victoriano Izquierdo

Este fin de semana pasado se celebró #EBE11, siglas de EVENTO BLOG ESPAÑA. El año pasado me quedé con las ganas de ir y éste estoy casi segura que fuí la primera en comprar una entrada. Sí, llamarme ansia, pero, ingenua de mí, pensé que era uno de estos eventos en los que las entradas se agotan pronto. Ya sé que no es un concierto de Lady Gaga ni Justin Timberlake ni nada que se le parezca, pero a la vista está que para mí tenía más interés y por extensión, pensé que para el resto de la humanidad, también. Como decía, ingenua de mí... me quedé con cara de o_O cuando me enteré que sólo estaba prevista la asistencia de 2000 personas. ¿sólo? y el resto donde están? pero y todos esos Community Managers de moda, blogueros, aspirantes a blogueros gurús del twitter, facebook... ¿pero es que había algo más importante que asistir a Sevilla, un fin de semana que según las predicciones de @digitalmeteo eran de SOL SOL y SOL?  


Yo ni siquiera conocía a la mitad de ponentes, de hecho, salvo @sebasmuriel y @elqudsi todos eran desconocidos, pero pensé que era por ignorancia mía, ya que  tengo que decir que llevo en este mundo #dospuntocero poco más de un año. Eso sí, lo suficiente para que me haya enganchado por completo.
Al evento asistí con un amigo que no tiene nada que ver con el mundo del marketing y Social Media, pero sí contaba con el suficiente interés de una persona que quiere aprender todo aquello que se le ponga por delante, así que íbamos con dos puntos de vista muy diferentes.

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El viernes me lo perdí por completo. Tras 5 horas de trabajo y 5 horas de viaje en coche, llegamos justo cuando un conocido periodista y director de periódico comenzaba su charla. Reconozco que me hizo más ilusión recibir la bolsa con un buen zumito de limon&nada que escuchar por qué los twitts encierran mucha profundidad en sí mismos. Tras 15 minutos decidimos que era hora de buscar el hotel y descansar un poco.

El sábado empezamos la mañana con #SocialCRM: el nuevo trato con los clientes" con @Israel_Garcia  y @richartejedor. Me topé con buenas frases como "Hay que liderar personas y gestionar marcas" y corroboré otras como la de que "todo esto va de personas, simple y llanamente". También me quedó claro por qué FNAC tiene tanto éxito, y es que tienen una excelente equipo humano que sabe integrar perfectamente los nuevos canales de comunicación e información en su trato diario con el cliente. Y lo mejor es que tienen libertad para hacerlo, porque como decían en la charla, no tienen un jefe que intenta controlar cada twitt que envían o información que dan al usuario que la pide, sino que les dejan vía libre hasta para organizar concursos a través de estos canales. Ese es, a mi forma de verlo, el correcto camino que deben seguir las empresas, lo malo es que aún hay demasiados reparos y miedos en dejar que los trabajadores se desarrollen y se autogestionen por sí mismos. Este es el problema de muchas empresas españolas, pero este es otro tema que no viene al caso.

Llega el momento de la foto de familia EBE11. Gran momento. Risas, sonrisas, bromas, “¡todos al suelo!” globos, más globos, una ola, otra de vuelta, el "dispersense señores" y a las cañas&tapas, cada uno que se busque la vida.

Nosotros dimos con un precioso local llamadado “El Antojo” que si bien no era el salón de mi casa era lo más parecido por lo acogedor del sitio. El trato de los camareros muy bueno y la comida excelente. Tapas elaboradas con muy buen gusto. Relación calidad-precio perfecta.

Volvemos a EBE. El Taller de "#WordPress para usuarios avanzados" no eran tan avanzado como se cabía esperar a juzgar por algunos twitts que se lanzaban. A su favor decir que tampoco eran el momento más apropiado: las 16.30 h Sevilla, 27º al sol y sábado...  Aun así aquí está colgada la presentación de todo lo que se dijo y seguro que le saco mucho más partido que el que le saqué en su momento.

Seguimos con “gurú lo serás tú” con @comicpublicidad y mejora bastante la cosa. la frase de “tu eres gordito o bonito” se nos quedó a todos grabada. Dentro de la bolsa de EBE, José Carlos León regalaba su libro ”Gurú lo serás tú” El prólogo me ha encantado y espero que el libro siga esa dinámica.

Tras un coffe break cortesia de @cafe_catunanbu nos vamos a ver "Gestión de #comunidades: no es oro todo lo que reluce", con @jordigraells y @joseantoniogall. 20 minutos bastaron para que mi acompañante “no entendido” y yo como “supuesta entendida” decidieramos marcharnos a la charla paralela de periodismo. El entrevistador @joseantoniogall hacia todo lo posible por no desviar todo el tiempo la conversación hacia cómo habían gestionado la Comunidad en la Generalitat, a lo que se empeñaba el entrevistado. Yo no le saqué partido pero hubo gente que sí así que esperaré a ver si cuelgan el video para verlo de nuevo.

No tengo nada en contra de @jordigraells y seguro que es un verdadero experto en su trabajo en la Genaralitat, pero con menos referencias a la misma la charla me habría resultado más amena. Curioso cuando le hicieron una pregunta y fue lo mismo que decir “donde vas? manzanas traigo” y @joseantoniogall le tuvo que decir “ sí, pero no has contestado a la pregunta”

5 minutos en la charla de "#Periodismo: negocio, plataformas y profesión" y me enganchó al menos algo más que la anterior. Tampoco puedo decir mucho del tema porque llegué tarde, ya estaban metidos en materia, estuve en una esquina donde hacía un frío del carajo y al fondo se escuchaba poco porque delante mía estaban manteniendo su propia mesa redonda. ;)

Mi acompañante se había quedado en "Encuentro: Blogueros y amantes de los #vídeojuegos" y por lo que me pudo contar después, se lo pasaron en grande recordado videojuegos del Spectrum y frikadas de la época.

Por fin llegó el momento @elqudsi y no defraudó ni un minuto. Especial alusión a @fotomaf por que no pudo asistir y al lío: Charla interesante y amena donde hubo cabida para las carcajadas. Y el momentazo por excelencia del EBE11 vino también de su mano cuando hizo pasar a sus becarios. Entrada triunfal de las tropas de Star Wars que logró levantar a todos los presentes entre aplausos y flashes de cámaras retratando la escena. Aquí nos convertimos todos en frikis de la Guerra de las Galaxias y estoy segura de que a todos nos hubiera gustado ser uno de esos becarios y ser protagonistas del momento. Fue espectacular.

De aquí a prepararnos para la #mepartoparty o en mi caso, casi podría decirse que a morir en el sofá con un arsenal de pañuelos de papel y pastillas de la farmacia. De Sevilla me he traído un catarrazo tremendo, así que me perdí la fiesta muy muy muy a mi pesar. Y no quise ni mirar el twitter durante la noche para no morirme de la #EnvidiaCochina que me estaba dando no estar allí para contarlo.

Pero tengo que decir que el domingo me arrepentí un poquito menos cuando ví la falta de asistencia a las charlas. Debió ser apoteósica la fiesta porque había sitio para dar y tomar en las primeras filas. A la charla “Open Goverment” llegamos tarde pero oímos que estuvo genial. Le daremos un repaso en casa.

@sebasmuriel no me lo hubiera perdido por nada del mundo, y menos si él no faltó la cita por muy larga que le quedara la manga tapándole la escayola. ;)
De su charla me quedo con el consejo de que si tenemos una buena idea, más nos vale irnos fuera de España a encontrar un mecenas que crea en nuestro producto, en el desarrollo, en la creatividad de nuestra idea y en las personas. En el fondo tiene que ser un visionario, pero si nosotros lo vemos y él lo ve, sabremos enseñárselo al resto del mundo.
Hizo un poco de publicidad de Tuenti, entendible también, pues Tuenti es un buen ejemplo de producto made in Spain.

Y llegamos al gran momento de clausura de #EBE1, y es que con la boca abierta nos dejó a todos Pablo Arrieta, conocido como @xpectro con su charla “Terra incógnita: cerca de la revolución”.
Nadie hubiera dicho que nos iba a descubrir un mundo nuevo con un simple tablet como único instrumento de trabajo. Mucho menos si recordamos que comenzó su charla enseñándonos un libro de esos que denominamos “tocho”.

Su forma de ver la vida a través de una pantalla plana es tan sencilla como sorprendente y es que en un tablet se puede llevar tanto una biblioteca de conocimiento digna de Alejandría, como los recuerdos en fotos y videos de nuestro paso por el mundo.
Nos habló de piratería, de los derechos CC, de creación, creatividad, arquitectura, arte, dibujo, experiencias... Su acento, sus expresiones colombianas y la constante complicidad que mantuvo con el público asistente, nos dejó encandilados a todos cual Flautista de Hamelín.
A las pruebas me remito, Video 1 Video 2 y es que la única pregunta que le hicieron fue “¿Quieres casarte conmigo?” ;)
Bravo por la espontánea, que aun sabiendo la respuesta se atrevió a manifestar el agradecimiento de todos los presentes.

¿Qué eché en falta en esta edición de EBE? sin dudarlo, a ponentes como @abladias que hable de lo que hable, le pone el toque cercano de quien habla contigo de tú a tú como si te conociera de toda la vida.

La gracia de @yoriento que explica las cosas con ese toque de humor imprescindible en estas charlas, que bien podrían llevarle al Club de la Comedia y aunque el público no fuera experto en la materia, saldría con la sonrisa de oreja a oreja.
El conocimiento de @yo_antitwitter y su forma amena de explicar porqué no es lo mismo el SEO que la reputación online entre otras cosas, y no me olvido de Eduardo Lazcano, que si bien no es un twittero de pro, es alguien a quien tuve el placer de escuchar en una ocasión y su presentación me enseñó que las cosas dependen mucho del cristal con que decidas mirarlas y que cambiar entre cóncavo y convexo es cosa tuya.
 
No quiero dejar de nombrar a Arturo Paniagua, presentador por tercera vez del evento, a quen me hizo muchisima ilusión desvirtualizar ya que como dije en la entrevista que me hizo Roger Casas y Santiago Arias de “El Cañonazo” soy fiel seguidora suya en Radio3.
El_canonazo
Y de allí rumbo a Madrid recordando lo vivido, ¿Asistiré el próximo año? Si nada me lo impide, volveré. A éste EBE le faltó algo más de chicha, pero el buen ambiente, la experiencia vivida y la gente es lo que cuenta.

Si quieres recordar o ver las ponencias, aquí puedes deleitarte con todas ellas gracias a @agoranews yo aprovecharé el catarro que aún me dura para darme unas sesiones estos dias ;)

Video producción de El Cañonazo de #EBE11

@soylashey

 

Nuevo antivirus gratuito. Conoce mi vitamina!

En mi primer post se mezcla el entusiasmo por el curso de MK. 2.0  que intuyo me deparará muchas sorpresas en un futuro, -incierto aún- pero sin duda fascinante, y la sensación de que las cosas siempre acaban bien, cuando veo el display diseñado para la fiesta de mañana. Sobretodo, porque por muchos virus "malos" que anden pululando por ahí, no han podido acabar contigo, Javi, a partir de ahora, apodado "antivirusman".

Va por tí, Torero!

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