Contratar los servicios de adsl de @Jazztel_es es lo peor que podía haberme pasado. Tras contratar una tarifa de adsl más linea de teléfono, en la que pagabas 60 euros por la entrega del router, y te ofrecían la posibilidad de descontarte o bien el primer mes de facturación, o un pincho usb con conexión ilimitada y gratuita mientras continuaras con la compañía, se ha acabado convirtiendo en:
1. 29 días reclamando el pincho USB (porque por lo visto, si no lo reclamas, no te lo envían)
2. 20 euros de factura en llamadas al servicio técnico reclamando el picho, ya que no disponen de un teléfono gratuito para llamar desde móviles.
3. Cuando por fin me envían el pincho, y me es imposible conectarme, tengo que volver a contactar con @jazztel_es, quienes intentan averiguar el problema. Al final, el chico del servicio técnico me logra decir que la tarjeta SIM que me han dado con el pincho, es errónea y que me pasan con el servicio comercial para que me manden un número nuevo.
4. El dpto. comercial, tras explicarle mi caso, me pasa con el dpto. de ventas porque dice que no puede ayudarme.
5. Ventas me dice que qué tarifa quiero pagar por mi pincho. ¿como? pero si es una promoción por hacerme cliente de Jazztel! "Sí, pero esa promoción ha terminado, ahora tenemos otra de 7.95/mes y te damos xxx mb de conexión". Con la boca abierta me dejaron... por más que le explicaba que no pagaba nada porque LO TENGO POR CONTRATO me pasa con el dpto. de expertos.
6. El servicio de expertos me hace repetirle mi nombre, mi DNI y mi caso #OneMoreTime. Y tras esto, me dice que no sabe porqué me han pasado con él porque él no puede ayudarme, que mi problema no tiene que ver con su departamento a lo que, me pasa con el servicio de atención al cliente, y cerramos círculo. Ya no debía quedar otro departamento a quien pasarme.
7. De nuevo en el departamento de inicio, una hora y 9min después y explicando -como no- mi caso, me dice que el número de mi tarjeta SIM pertenece a otra persona, "¿otra persona? pero si la tengo yo aquí delante, te envío una foto por whatsapp y te la enseño?" y me dice que habrá sido un error, pero que no me lo puede solucionar. Que lamenta las molestias, el que no pueda trabajar, el que lleve un mes reclamando el pincho, pero que lo deja apuntado para cuando puedan revisar el caso. Ah! y que no cuelgue que me van a hacer una pequeña encuesta a ver qué me ha parecido el servicio.
Así que nada, esto es el servicio técnico del que habla jazztel en su publicidad, ..."te quedarás helado por el servicio técnico"...
Así que con mi cabreo, lo único que me queda es ir posteando aquí lo que me vayan "solucionando" si es que lo hacen, porque en el facebook de jazztel borran lo que escribo, y en el twitter sólo quieren hablar por mensaje privado, así que sólo me queda hacerlo público en el único canal que no pueden tocar.
Sheila Aguilar. #IndignadamenteFrustrada